Программа "Эффективная коммуникация в продаже услуг салона красоты"

представлены следующими темами:

 

1. Базовые навыки деловой коммуникации

• Техники скрытого влияния и воздействия. Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента. 
• Управление впечатлением. Невербальное поведение. 
• Использование ценностных слов клиента. 
• Анализ сильных и слабых сторон каждого участника с точки зрения невербального воздействия на потенциального клиента салона. 
• Понимание «языка тела» и  внутренних мотивов клиента. Использование этой информации в продаже услуг салона. 
• Позиционные пристройки в бизнес-коммуникациях.
• Преодоление коммуникативных барьеров при общении с клиентом.

Практическая часть. Ролевая игра с использованием видео-обратной связи. Тренировка наблюдательности. Навыки ведения презентации товара и/или услуги салона. Анализ сильных и слабых сторон каждого участника с точки зрения невербального воздействия на клиента.

 

2. Управление конфликтом

• Механизмы возникновения и способы профилактики конфликтов 
• Работа с агрессивно настроенным  клиентом 
• Конструктивное общение с агрессивным клиентом. Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
• Работа с рекламацией, с жалобой 
• Принятие претензии от клиента
• Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации

Практическая часть. Ролевой тренинг «Управление конфликтом».

 

3. Стресс-менеджмент

• Психологические техники для быстрого снятия стресса  и эффективного восстановления работоспособности. 
• Источники уверенного поведения администратора/мастера в рабочей ситуации. 
• Техники подключения к внутренним ресурсам. 
• «Техника безопасности» при работе с эмоционально напряженным клиентом.
• Как не быть «жилеткой» для клиентов. Разделение личного/рабочего. Как не смешивать разные форматы отношений.
• Повышение профессиональной самооценки. 

Практическая часть. Закрепление приобретенных навыков.Ролевой тренинг уверенного поведения.

 

4. Продажа услуг салона красоты

• Алгоритм продажи: выявление потребностей, презентация, возражения, завершение.
• Выявление потребностей клиента. Сбор качественной информации. Слушать и слышать. Как понять, что хочет клиент, когда говорит: «Сделайте мне красиво!» 
• Принципы и приемы выявления мотивов клиентских интересов и потребностей. 
• Техники расспроса. Основные преимущества метода вопросов. Типы вопросов и правила слушания.
• Презентация услуги салона и/или сопутствующих товаров с точки зрения выгоды для клиента.
• Работа с возражениями.  Основные правила реагирования на возражения. Ценовые и неценовые возражения. Способы преодоления возражений.
• Дополнительное предложение. Как продавать услуги других мастеров салона. Перекрестные продажи.
• Техники завершения коммуникации. Мост в будущее. Как сделать клиента постоянным.

Практическая часть. Ролевая игра «Продажа услуги салона красоты». Отработка навыков и техник

 

5. Гендерный аспект в работе сотрудников салона красоты

• Особенности обслуживания клиента противоположного пола
• Коммуникативно-грамотное поведение при работе с клиентом противоположного пола.
• Если клиент (-ка) флиртует. Как сохранить и свои интересы и клиента для салона.

Практическая часть. Ролевой тренинг.

 

6. «Трудные» клиенты

• Психологические техники самонастроя.  
• Как мы сами делаем клиентов «трудными». 
• Работа с внутренними ограничениями. 
• Ресурсы эффективной работы с трудными клиентами. 
• Изменение внутренней позиции к проблемным клиентам.

Практическая часть. Видеотренинг. 

 

7. VIP-обслуживание

• Особенности VIP-обслуживания.
• Приемы завершения контакта. 
• Политика сопровождения клиента. Работа с постоянными клиентами.

Практическая часть. Ролевой тренинг.

 

8. Психологические типы клиентов, тактика работы с ними

• Типология клиентских состояний, отличительные особенности. 
• Потребности клиентов в зависимости от типологической характеристики.
• «Волшебные слова» для каждого из типов. Как говорить на одном языке с клиентом.  
• Стиль поведения сотрудника салона с представителями разных групп клиентов.

Практическая часть. Ролевая игра с видео-обратной связью.

 

9. Командное взаимодействие (в структуре тренинга продаж)

• Эффективная коммуникация в команде. Техники бесконфликтного общения 
• Формирование позитивных установок на командное взаимодействие

 

Практическая часть в формате командообразования. Упражнения, направленные на:

• Объединение и сплочение 
• Нейтрализацию негатива
• Доверие в коллективе 
• Управление конфликтом

NB! В зависимости от групповой динамики тематика, количество и направленность упражнений могут быть изменены.

 

Ожидаемые результаты тренинга:

• Развитие и совершенствование навыков продаж услуг салона.
• Повышение коммуникативной  компетентности сотрудников салона. 
• Привлечение новых клиентов.
• Стабильные  отношения с постоянными клиентами.
• Улучшение качества обслуживания.
• Увеличение объема продаж услуг салона.

 

Продолжительность программы "Тренинг продаж для салонов красоты" и "Тренинг для администраторов" от 1 дня.

 

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Отправить заявку